Тайный покупатель


Šis teksts ir pieejams arī sekojošās valodās: Latviešu (латышский)

Тайный покупатель

– это метод оценки качества работы сотрудников, который проводит специально обученный и подготовленный для этих целей «тайный покупатель». Этим людям по полу, возрасту, материальному и социальному положению и другим параметрам нужно соответствовать целевой аудитории, так как «тайный покупатель» оценивает ситуацию глазами типичного клиента.  Для «тайного покупателя» определены объективные критерии, по которым характеризовать ситуацию и сотрудников компании – это существенное основное отличие  в сравнении с другими методами, к примеру с опросом клиентов. Перед началом задания «тайный покупатель» получает подробную инструкцию о моделях поведения и деталях, на которые надо обратить внимание.

Используя метод оценки «Тайный покупатель», Вы получаете следующее:

  • информацию об уровне обслуживания в Вашей компании;
  • информацию о качестве работы каждого конкретного сотрудника;
  • информацию о том, как клиент воспринимает Вашу компанию;
  • информацию о конкурентах;
  • сравнение качества обслуживания с конкурентами;
  • оценка эффективности обучения персонала;
  • оценка внешнего вида персонала, насколько персонал умел в продажах/предложениях;
  • дополнительно, мы зададим Вами подготовленные вопросы и оценим знание продавцов о продукте или услуге;
  • в дополнение ко всему, есть возможность записать разговор на диктофон, сделать фото или видеорепортаж

Вы можете задать свой вопрос, написать комментарий, отзыв!!!

Записаться на услугу!

    Записаться на услугу!

    * nepieciešams aizpildīt/заполнить обязательно

    Pierakstīties
    Notify of
    guest
    0 Komentāri
    Inline Feedbacks
    Apskatīt visus komentārus

    0
    Uzrakstīt ziņu varat šeit!x
    ()
    x
    Share This

    Share This

    Share this post with your friends!