Тайный покупатель

Тайный покупатель

– это метод оценки качества работы сотрудников, который проводит специально обученный и подготовленный для этих целей «тайный покупатель». Этим людям по полу, возрасту, материальному и социальному положению и другим параметрам нужно соответствовать целевой аудитории, так как «тайный покупатель» оценивает ситуацию глазами типичного клиента.  Для «тайного покупателя» определены объективные критерии, по которым характеризовать ситуацию и сотрудников компании – это существенное основное отличие  в сравнении с другими методами, к примеру с опросом клиентов. Перед началом задания «тайный покупатель» получает подробную инструкцию о моделях поведения и деталях, на которые надо обратить внимание.

Используя метод оценки «Тайный покупатель», Вы получаете следующее:

• информацию об уровне обслуживания в Вашей компании;
• информацию о качестве работы каждого конкретного сотрудника;
• информацию о том, как клиент воспринимает Вашу компанию;
• информацию о конкурентах;
• сравнение качества обслуживания с конкурентами;
• оценка эффективности обучения персонала;
• оценка внешнего вида персонала, насколько персонал умел в продажах/предложениях;
• дополнительно, мы зададим Вами подготовленные вопросы и оценим знание продавцов о продукте или услуге;
• в дополнение ко всему, есть возможность записать разговор на диктофон, сделать фото или видеорепортаж

Вы можете задать свой вопрос, написать комментарий, отзыв!!!